Service après-vente
Disponibilité des pièces, rapidité d’intervention
Afin de réduire les coûts d’immobilisation consécutifs à une panne, tout constructeur se doit d’avoir un service après-vente performant. Sogedep n’échappe pas à la règle. Au fil des ans, l’image de notre entreprise s’est d’ailleurs construite autour du service. C’est là une de nos plus grandes forces.
Avec plus de 7000 références en stock, nous couvrons 95% des besoins clients en pièces détachées.
Livrées en J+1 partout en France, les commandes sont traitées le jour même. Le service après-vente a fait de la disponibilité et de la réactivité son principal leitmotiv. A ce titre, 7 techniciens et 4 fourgons équipés sont à la disposition du service. Outillés comme il se doit, ils interviennent en hydraulique, électricité, électronique, chaudronnerie.
Rompus aux exigences du dépannage sur chantier, les techniciens itinérants savent faire preuve de rapidité dans leur diagnostic, d’efficacité dans le traitement du problème et d’adaptabilité aux conditions d’interventions tout en maintenant un bon relationnel avec leur interlocuteur.
Un point service près de chez vous
Présents commercialement sur la France entière, Sogedep ne néglige pas pour autant ses clients éloignés. Afin d’assurer la meilleure qualité de service possible, nous nous appuyons sur un réseau de sous-traitants rigoureusement sélectionnés.
Au nombre de 10, ils ont été choisis pour leur large spectre de compétences et pour leur proximité avec les propriétaires des machines Sogedep. Tous situés à moins de 200 km d’un matériel Sogedep, ils travaillent sous l’autorité du Responsable SAV. Celui-ci se tient informé auprès du client de l’avancement des travaux et il en contrôle la bonne fin.
Très mobiles, ils ont été formés par nos soins afin d’atteindre l’objectif de J+1 pour la résolution des pannes.
Nos agents jouent un rôle essentiel dans la continuité du service Sogedep. Ils créent de la proximité, contribuent à réduire les coûts d’intervention sans renoncer à la qualité du travail. Le succès d’un support client performant repose sur beaucoup d’expérience et une grande réactivité. Cela est d’autant plus vrai que 98% des questions posées par nos clients sur le fonctionnement de leur machine nous parviennent par voie téléphonique et nous nous devons de leur apporter une réponse immédiate.
80% des problèmes résolus par téléphone
Réduire au minimum les temps d’arrêts, tel est l’objectif d’un SAV performant. A cette fin, son responsable mobilise toutes ses connaissances et tout son temps pour limiter les durées d’immobilisation des machines. Un premier diagnostic téléphonique débouche dans 80 % des cas sur une résolution des problèmes. Pour les 20% restants, il coordonne les hommes, les moyens et assure l’interface avec le client, le fournisseur pour planifier les interventions sur chantier ou en atelier
Le service après-vente est le carrefour de nombreuses activités parmi lesquelles, on retrouve la remise en état des reprises. Quelle que soit leur marque, elles sont expertisées sur la base de plus de 100 tests différents.
Au terme de cette première étape, elles seront reconditionnées, testées dans des conditions réelles d’utilisation avant d’être revendues avec une garantie pour certaines d’entre elles.
Toutes les interventions effectuées sont détaillées dans un document remis au futur acquéreur.
Cette transparence est à nos yeux, la seule façon d’envisager un partenariat solide et pérenne avec nos clients.
