Service après-vente
7000 références de pièces en stock
Au fil des ans, l’image de notre entreprise s’est construite autour du service. C’est là une de nos plus grandes forces. Avec plus de 7000 références en stock, nous couvrons 95% des besoins clients en pièces détachées. Livrées à J+1 partout en France, les commandes sont traitées le jour même.
Dans l’optique d’apporter toujours plus de services, notre politique d’achats a été repensée. Nous sommes ainsi en mesure chaque mois de vous proposer un produit en promotion. Vous faites des économies sur les huiles, les guides, le chaînes, le prix du transport… et vous êtes informés par mail et sms
Un point service près de chez vous
Présents commercialement sur la France entière, Sogedep ne néglige pas pour autant ses clients éloignés. Pour cela, nous nous appuyons sur un réseau de sous-traitants rigoureusement sélectionnés, choisis pour leur large spectre de compétences et leur proximité avec les propriétaires des machines Sogedep. Tous situés à moins de 200 km d’un matériel, ils travaillent sous l’autorité du Responsable SAV, lequel se tient informé auprès du client de l’avancement des travaux et en contrôle la bonne fin. Très mobiles, ils ont été formés par nos soins afin d’atteindre l’objectif de J+1 pour la résolution des pannes, jouant ainsi un rôle essentiel dans la continuité de nos services.
80% des problèmes résolus par téléphone
Réduire au minimum les temps d’arrêts, tel est l’objectif d’un SAV performant. A cette fin, son responsable mobilise toutes ses compétences et son énergie. Un premier diagnostic téléphonique est effectué permettant de localiser l’avarie. Sur les conseils de son interlocuteur SAV, le client est guidé dans la recherche de la panne. Dans 80 % des cas, elle débouche sur la résolution du problème. Pour les 20% restants, il coordonne les hommes, les moyens et assure l’interface avec le client, le fournisseur afin de planifier les interventions sur chantier ou en atelier.
Afin de réduire les coûts liés aux temps d’arrêts, Sogedep propose également de nombreuses solutions de prêts de composants, d’échanges réparation…
RECONDITIONNEMENT DE MATÉRIEL D’OCCASION
Le service après-vente est le carrefour de nombreuses activités parmi lesquelles, on retrouve la remise en état des reprises. Quelle que soit leur marque, elles sont expertisées sur la base de plus de 100 tests différents. Au terme de cette première étape, elles seront reconditionnées, testées dans des conditions réelles d’utilisation avant d’être revendues avec une garantie pour certaines d’entre elles. Toutes les interventions effectuées sont détaillées dans un document remis au futur acquéreur.
Pour tous ceux disposant d’un budget plus limité, c’est le client qui fait le choix des réparations à faire sur les conseils du responsable technique. Cette transparence est garante d’un partenariat solide et pérenne entre Sogedep et ses clients.
